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Peças faltantes
Se você tiver um novo quebra-cabeça Heye com peça faltando ou danificada, nós enviaremos, sem custos, uma nova
peça que corresponde à faltante ou a que está com problema.
Devido ao grande número de puzzles doados, compartilhados e vendidos, esta política é limitada apenas a:
- Novos quebra-cabeças;
- Títulos ainda em produção e em estoque em nossos canais de comercialização.
Ela não cobre:
- Quebra-cabeças que não estejam em estoque;
- Peças danificadas por acidentes e eventos domésticos;
- Situações em que as peças foram perdidas.
A reposição de peças faltantes ou danificadas nas condições acima é válida somente até 180 dias da data da
compra, indicada pela data de faturamento da nota fiscal.
Por favor, preencha o formulário de contato a respeito do ocorrido e
forneça os dados originais de compra (número da nota fiscal, código do pedido ou CPF do comprador). Nós
responderemos o mais brevemente possível e garantimos que todos os pedidos serão processados.
Após o nosso primeiro retorno será necessário enviar algumas imagens e informações do puzzle. Precisaremos de:
- Foto de seu quebra-cabeça inteiro;
- Foto da região em que a peça está faltando;
- Foto do código de produção (que está no saco das peças do quebra-cabeça);
- Foto da identificação do lote que se encontra junto ao código de barras no verso da caixa (consiste em um
número iniciado por 3 letras).
Observe que os modelos podem estar esgotados e talvez seja preciso esperar um novo lote de importação para
reabastecer nosso estoque local. Vale lembrar que todas as unidades são trazidas diretamente da Alemanha,
portanto a reposição das peças pode demorar um pouco mais do que o desejado.
A respeito do lote, é normal que ocorram pequenas variações no modelo e na faca de corte oriundas do processo
de fabricação, então é possível que a peça a ser fornecida na reposição tenha um desenho levemente diferente
(por exemplo, com um deslocamento de 2 mm). Ao final, olhando para a montagem completa, esta eventual diferença
acaba passando despercebida por ser bem pequena.
O mesmo vale para quebra-cabeças de 4000, 3000 e alguns modelos de 2000 peças que apresentam dois sacos de
pecinhas para a montagem, ou seja, que vêm separados em duas partes para serem juntadas depois.
É possível que, devido ao processo de fabricação, ocorra um leve desvio na imagem entre as partes, fazendo com
que ocorra uma pequena descontinuidade em algumas peças. Cada caso será analisado de maneira individual, cabendo
a Heye Puzzle Brasil as definições de eventuais reposições.
