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Ajuda com peças faltantes e problemas de qualidade

Há um problema? Nós não mediremos esforços para resolvê-lo.

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Peças faltantes

Lamentamos que uma peça de seu quebra-cabeça esteja faltando ou danificada. Se você tiver um novo quebra-cabeça Heye com uma destas características nós enviaremos, sem custos, exatamente uma nova peça igual a com problema.

Devido ao grande número de puzzles doados, compartilhados e vendidos, esta política é limitada apenas a novos quebra-cabeças e títulos ainda em produção e em estoque em nossos canais de comercialização. Esta política não cobre quebra-cabeças que não estejam em estoque, peças danificados por acidentes, eventos domésticos ou situações em que as peças foram perdidas.

A reposição de peças faltantes ou danificadas nas condições acima é válida somente até 180 dias da data da compra, indicada pela data de faturamento da nota fiscal. A peça de reposição será enviada somente para o endereço de entrega constante na nota fiscal.

Por favor, preencha o formulário de contato e nós responderemos o mais breve possível. Garantimos que todos os pedidos serão processados.

Envie-nos fotos de seu quebra-cabeça inteiro, da região em que a peça está faltando e da respectiva caixa, além de uma cópia da nota fiscal de compra e o código de produção (que está no saco plástico das peças do quebra-cabeça). Se possível, mande-nos a posição da peça com o número da linha e o da coluna para melhor identificação, começando a contagem sempre pelo canto superior esquerdo do quebra-cabeça já montado e em sua orientação final.

Observe que os modelos podem estar esgotados e talvez precisemos esperar um novo lote de importação para reabastecer nosso estoque local. Vale lembrar que todas as unidades são trazidas diretamente da Alemanha, portanto é possível que a reposição das peças demore um pouco mais do que o desejado, mas com a certeza de que ela será feita.

Tópico
Problema de qualidade

Lamentamos que você não esteja satisfeito com a qualidade de seu quebra-cabeça. Por favor, preencha o formulário de contato e nós enviaremos uma resposta o mais rápido possível. Garantimos que todas as solicitações serão processadas.

Perguntas frequentes

Onde surgiu a Heye Puzzle?

Nascemos na Alemanha e chegamos ao Brasil para proporcionar novas experiências e desafios para os amantes de quebra-cabeças com nosso portfólio completo de puzzles e artistas incríveis. Somos reconhecidos pela qualidade e beleza dos produtos, além de imagens divertidas e únicas.

Há quanto tempo a Heye Puzzle está no mundo dos quebra-cabeças?

Nossa história com os quebra-cabeças começou há mais de 40 anos, quando passamos a fornecer, de forma pioneira, cartoons de primeira classe em nossa lendária embalagem triangular - algumas versões estão disponíveis no catálogo há 30 anos! Com o tempo, passamos a fazer quebra-cabeças em caixas retangulares, mas sempre com uma estética diferente e única para cada um.

Quais tipos de quebra-cabeças vocês têm?

É possível encontrar puzzles que variam em número de peças (1000, 1500, 2000, 3000, 4000 e 6000), em formato (horizontal e vertical - tanto padrão como em formato panorâmico - e quadrado) e em relação à natureza da imagem (diferentes tipos de arte, desenho e fotografia). Cada modelo apresenta detalhes e particularidades, inclusive nas peças com formatos não convencionais.

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